Política de Entrega, trocas e devoluções
Esta política reúne nossas regras de envio, logística, prazos, trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e as práticas atuais de e-commerce no Brasil.
1. Entregas em Todo o Brasil
Todas as compras feitas na Lolla Sex Shop são enviadas para qualquer lugar do Brasil por transportadoras parceiras ou pelos Correios, sempre com embalagem 100% discreta, sem referência à loja.
O prazo médio para envio é de até 72 horas úteis após confirmação do pagamento, podendo ocorrer antes sempre que possível.
O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem e varia de acordo com a modalidade escolhida no checkout.
2. Informações Importantes Sobre Entrega
I. Endereço de Entrega
É essencial preencher o endereço completo e correto. Em caso de erro, ausência de número, referência insuficiente ou CEP incorreto, o pacote pode retornar ao remetente. Se isso ocorrer, será necessário pagar um novo frete para reenvio.
II. Pedidos em Dias Não Úteis
Pedidos realizados em sábados, domingos ou feriados entram na fila de separação a partir das próximas 72 horas úteis.
III. Embalagem Danificada
Se a embalagem estiver visivelmente danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato pelo e-mail sac@lolla.com.br ou telefone (49) 3323-2682, ou ainda o formulário de atendimento.
IV. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no local para receber. Os Correios fazem até duas tentativas e, se não houver retirada, o pacote fica por 7 dias na agência antes de retornar. Transportadoras também fazem duas tentativas antes de devolver ao centro de distribuição.
V. Rastreamento
Você receberá o código de rastreamento por e-mail após a postagem. Também é possível acompanhar o status em “Minha Conta” → “Meus Pedidos”.
3. Trocas e Devoluções — Direitos do Consumidor
Aplicamos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as normas sanitárias aplicáveis a produtos íntimos.
Você pode solicitar troca ou devolução das seguintes situações:
- Desistência da compra (arrependimento dentro de 7 dias corridos);
- Produto avariado no transporte;
- Defeito de fabricação dentro do prazo legal;
- Erro operacional (produto enviado errado);
- Incompatibilidade técnica (quando não há violação de selo ou uso).
Sempre comunique antes qualquer devolução: sac@lolla.com.br • WhatsApp (49) 98426-2227 • Telefone (49) 3323-2682
4. Endereço para Envio de Produtos
Dety Distribuidora de Cosméticos e Alimentos Ltda.
Av. Getúlio Dorneles Vargas Sul, 1465
Bairro Universitário – Chapecó – SC
CEP 89812-012
5. Critérios Importantes (Conforme Legislação)
Para que a troca/devolução seja aceita, é necessário que o produto:
- Esteja na embalagem original;
- Tenha todos os acessórios, cabos e manuais;
- Não apresente sinais de uso, queda, violação de selo ou danos físicos;
- Não esteja com vestígios de líquidos, lubrificantes, secreções ou fluídos (questão sanitária).
Todos os produtos passam por análise técnica em até 3 dias úteis após chegada na empresa.
6. Direito de Arrependimento — 7 Dias Corridos
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Neste caso:
- O produto não pode ter sido aberto, testado ou manipulado;
- O frete de retorno é por conta do cliente;
- O reembolso é feito após análise e confirmação de integridade.
7. Produto Avariado (Transporte)
Se a avaria for percebida no ato da entrega, recuse imediatamente.
Se notar depois, comunique dentro de 48 horas após o recebimento.
A troca será realizada após análise técnica. Caso não seja constatada avaria, o produto será devolvido ao cliente.
8. Produto com Defeito
Defeitos apresentados dentro de 7 dias corridos após o recebimento são responsabilidade da loja.
Após esse prazo, a tratativa segue o artigo 18 do CDC, que prevê até 30 dias para solução (reparo, troca ou estorno).
Aplica-se principalmente a produtos duráveis como:
- Vibradores;
- Massageadores;
- Estimuladores;
- Qualquer dispositivo eletrônico.
9. Erro Operacional
Se você receber um produto diferente do que comprou, comunique em até 48 horas para substituição imediata.
10. Incompatibilidade de Produtos
A escolha do produto adequado é responsabilidade do cliente. Quando o item é compatível com a descrição da página, mas não atende seu uso particular, podemos aceitar devolução desde que:
- não tenha sido aberto ou utilizado;
- a embalagem esteja intacta.
O frete de retorno é por conta do cliente.
11. Restituição de Valores
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode aparecer em 1 ou 2 faturas).
- Boleto ou Pix: devolução em conta em até 5 dias úteis.
- Financeiras / parcelamento externo: seguem as regras da instituição intermediadora.
O reembolso é realizado somente após análise e aprovação técnica do produto devolvido.
Em caso de dúvidas: E-mail: sac@lolla.com.br • WhatsApp: (49) 98426-2227 • Telefone: (49) 3323-2682